Sunteți gata să întâmpinați noile provocări din retail?

Cum ar putea evolua comerțul în următorii ani

Deja știm: în comerț (și nu numai), singura constantă este schimbarea. Lună de lună, se închid și apar magazine, iar noile reguli de retail nu ocolesc nici brandurile mari. Sute de puncte de desfacere au dispărut sub presiunea crizei sau a concurenței și multe altele le vor urma. Pe masură ce comportamentul consumatorilor se modifică, și retailerii încearcă să țină pasul cu tendințele. Deja mulți migrează spre mediul online și implementează noile tehnologii, dar ce se întâmplă azi maine deja ar putea fi desuet. Cum va arata oare comerțul în viitor? Iată câteva schimbări la care ne putem aștepta:

Livrare ultra-rapidă

În prezent, termenul-standard pentru livrarea unui produs este de două-zile, dar consumatorii devin tot mai nerăbdători: 25% dintre clienți renunță la comandă dacă aceasta nu se poate livra în aceeași zi. Evident, acest fapt presează retailerii să recurgă la noi resurse și tehnologii pentru a accelera livrarea. Deja se preconizează ca, în viitorul nu prea îndepărtat, dronele vor livra produsele în interval de două ore. Ba, chiar în 30 de minute, după cum promite Amazon.

Bucătăriile se vor reaproviziona singure

În viitor, și bucătăriile vor fi inteligente, având funcționalitatea de a comandă automat produsele epuizate, astfel încât locuitorii umani să nu-și mai bată capul cu aprovizionarea.

Democratizarea informațiilor în timp real despre stocuri

Pentru consumatorul modern, nerăbdator și veșnic grăbit, este frustrant să ajungă în magazin doar ca să afle că produsele dorite nu sunt în stoc. Iată de ce au mari sorți de izbândă noile tehnologii care pot investiga și comunica a priori cel mai apropiat magazin unde poate găsi un anumit produs – de exemplu, Google Home, programul prin care utilizatorii Google pot afla în timp real ce stocuri au magazinele din zona. Desigur, încă nu sunt incluse toate magazinele, dar cu siguranță aceasta este direcția pe care o va urma retailul, în general.

Odată cu evoluția smartphone-urilor, a e-commerce-ului, a electrocasnicelor inteligente și conectate la Internet, va fi mult mai facil pentru clienți să comande rapid produse, prin simpla apăsare a unui buton.

Căratul pungilor de cumpărături va rămane istorie, se pare, întrucât deja se prefigurează un nou model de a face cumpărături. Denumit Bonobos, acesta permite testarea diverselor produse în magazinele fizice urmând ca ulterior să se facă plata produselor dorite, comanda fiind apoi livrată la domiciliu în câteva ore.

Cabinele de probă digitale și experiențe bazate pe recomandări

Curând, mersul la cumpărături ar putea semăna mai degrabă cu mersul la film din punct de vedere al experienței consumatorilor. Astfel, magazinele nu vor mai ține stocuri de produse, având mai mult o funcție de showroom, și vor fi dotate cu mașini autonome care-i vor aduce în magazin pe clienții VIP. Un retailer chiar a reușit să-și tripleze vânzările introducând în cabine un sistem prin care clientele aveau posibilitatea de a proba anumite produse din magazin (cu diverse culori, dimensiuni, modele etc.) și ulterior primeau sugestii de stil. Sephora deja folosește o aplicație interactivă pentru a le sugera clienților variante de produse și culori, utilizând camera video a telefoanelor.

Robotizarea serviciilor pentru clienți

Probabil automatizarea și roboții vor înlocui o bună parte din personalul actual al magazinelor, inclusiv paza și vânzătorii, roboții având avantajul ca pot prezenta ofertele în mai multe limbi.

Cum va decurge, în viitor, o zi pentru consumatorul obișnuit?

În viitor, am putea comanda produse pe care sa le probam în intimitatea casei noastre, iar ulterior să le returnăm pe cele pe care nu ni le dorim. Pe baza informațiilor despre clienți și a achizițiilor anterioare, retailerii ne pot face propuneri adecvate și pot lansa promoții personalizate, obținând astfel o rată mai bună de conversie – implicit, vânzări mai mari. În acest scop însă, retailerii trebuie să centralizeze constant informațiile și să găsească mereu noi modalități inovatoare prin care sa comunice direct cu clienții și să le faciliteze acestora procesul de achiziție.

În concluzie, retailul va reprezenta un întreg univers de opțiuni și experiențe, toate axate pe îmbunătățirea serviciilor pentru consumatori. Dar voi, utilizatori SmartCash RMS, cum vă pregătiți magazinele pentru viitor? Sunteți gata să întâmpinați noile provocări din retail?

Sursa informatii: Forbes.com